¿Algo no funciona? Escríbenos o llama
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Si tu tienda o tu web está caída, llama: es la vía más rápida.
Cuatro cosas, sin letra pequeña
Incidencias
Algo no funciona, va lento o da un error. Prioridad máxima si hay servicio caído.
Cambios de contenido
Textos, precios, imágenes, productos, horarios, una página nueva.
Actualizaciones y seguridad
Versiones, copias de seguridad, certificados y renovaciones vigiladas.
Dudas
Cómo hacer algo, si conviene o no, qué significa un aviso que te ha llegado.
De tu aviso a la solución
1. Recibimos el aviso y lo clasificamos
Si hay servicio caído, entra como crítica y se atiende de inmediato dentro del horario. El resto se ordena por impacto. Siempre te confirmamos que lo hemos recibido.
2. Te decimos qué pasa y cuánto tardamos
Con una explicación que se entienda. Si el arreglo queda fuera del mantenimiento, te lo decimos antes con su precio: nunca aparece en una factura sin haberlo aprobado.
3. Lo resolvemos y lo dejamos por escrito
Qué pasó, qué se hizo y qué hemos cambiado para que no vuelva a pasar. Si hubo pérdida de servicio, cuánto duró.
4. Fuera de horario
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Deja el aviso por WhatsApp o formulario y estará clasificado a primera hora del siguiente día laborable.
Abre una incidencia
Te respondemos en un día laborable con qué tienes, qué caduca y cuándo. Sin compromiso y sin llamadas insistentes.
- Revisión del dominio, el alojamiento y las licencias
- Estado de actualizaciones y copias de seguridad
- Lo urgente separado de lo que puede esperar
- Presupuesto cerrado si decides seguir
Tus datos se usan sólo para responderte. Nada de listas de correo.
Recibido. Te escribimos en un día laborable.
Hemos registrado tu solicitud y te llegará una copia a tu correo. Si es urgente porque tienes algo caído, llama al 624 134 208 y lo miramos ya.